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Benefits

  • Attraktives Festgehalt, leistungsbezogene Bonuszahlungen sowie jährliche Sonderzahlungen, Jobticket des Mitteldeutschen Verkehrsverbundes (MVD)
  • Regelmäßige Entwicklungsgespräche und Möglichkeiten der internen Weiterentwicklung
  • 5-Tage-Woche, Voll- und Teilzeitstellen
  • Arbeitszeitkonto und ein Mitspracherecht bei der Planung der Arbeitsschichten
  • Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss vom Arbeitgeber
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement

Profil

  • IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische IT-Kenntnisse
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung im technischen Support oder IT-Support wünschenswert
  • einen service- und kundenorientierten Kommunikationsstil sowie Spaß am telefonischen Kontakt
  • Erfahrung im Umgang mit aktuellen Smartphones der Android und iOS-Familie
  • eine zuverlässige und zielgerichtete Arbeitsweise
  • Strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten
  • Flexibilität in der Arbeitszeitverplanung

Stellenbeschreibung

  • Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen, die per Telefon, Mail oder Ticketsystem eingehen im internationalen Kontext
  • Identifizieren von Lösungen und Problembehebung in deutscher und englischer Sprache
  • Zielgerichtetes Weiterleiten von ungelösten Anfragen an spezialisierte Supporteinheiten in deutscher und englischer Sprache
  • Intensive Zusammenarbeit mit den Third Level Teams
  • Handling der User-Anfragen und Installationsaufgaben
  • Behebung von Störungen und Klärung von Anfragen, E2E Ticket Ownership
  • First und Second Level Support für IT-Anwender und technischer Support

Referenz-Nummer

105-202101-1946
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Kontakt

home of jobs Berlin GmbH
Anne Schumann
Personalberaterin
Leipziger Platz 11
10117 Berlin
+49-30-6796889-82