Kundenbetreuer Bank (m/w/d)

Es erwartet Sie ein interessanter und anspruchsvoller Arbeitsplatz in einer namhaften Bank. Sie erhalten eine Einarbeitung von 2 Tagen in Potsdam. Bei uns erhalten Sie einen nach dem BAP-Tarif geregelten Arbeitsvertrag, betriebliche Altersversorgung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld (gem. BAP-Tarif) und ein angenehmes Arbeitsklima.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wünschenswert im Banken- oder Versicherungsbereich
• Mehrjährige Berufserfahrung in der allg. Kundenbetreuung
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
• Zuverlässig, gute Auffassungsgabe
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit

Bereich E-Mail und Telefonie   

• Reklamationen
• Bankspezifische Problemstellungen
• Kreditentscheidungen
• Fokus: Wertpapiergeschäft, Broker
• Fallabschließende Bearbeitung und Beantwortung aller Kundenaufträge und -anfragen per E-Mail, Telefon, Post und Fax zu diversen Produkten im Bereich Privatkunden (Ausnahme: Baufinanzierung )
• Beantwortung von Kundenanfragen mit Konfliktpotential
• Vorbereitung und Entscheidung von Limitvergaben im Rahmen der Kompetenzregelungen im CCC
• Durchführung von Recherchetätigkeiten mittels einer bankenspezifischen Software zur Beantwortung von speziellen Kundenanliegen zu VISA-Card Umsätzen
• Telefonisches und schriftliches Beschwerdemanagement, Erstellung und Votierung von Erstattungsbeträgen aufgrund von Reklamationen und Beschwerden