Support Specialist Software Licensing (m/w/d)

Das Unternehmen bietet eine interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit mit fachlichen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Die Tätigkeit ist ab sofort zu besetzen.

Der Kunde legt großen Wert auf die flexible Gestaltung der Arbeitsbedingungen und auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

• Sie bringen ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium (Bachelor, Diplom) oder eine vergleichbare Qualifikation mit
•  Sie sind äußerst serviceorientiert und haben Spaß an ergebnisorientierter Kommunikation mit einer Vielzahl von internen und externen Stakeholdern (IT-Teams, Wissenschaftler, Verwaltungskollegen, Anbieter, Gremien, Interessierte)
•  Sie haben einen hohen Qualitätsanspruch
•  Sie optimieren Ihre Arbeitsabläufe durch sinnvollen und effizienten Technikeinsatz
•  Sie arbeiten ebenso gern selbständig, wie auch im Team
•  Sie sind flexibel, lösungsorientiert und verantwortungsbewusst
•  Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut

• Sie betreuen und organisieren den 1.-Level-Support für eine stetig wachsende Zahl von Verträgen und Produkten. Hierzu gehören:

o Kategorisieren, Priorisieren, Bearbeiten und Beantworten von lizenztechnischen Anfragen per Mail und per Telefon

o Betreuung unterschiedlicher Lizenzverwaltungsportale-und tools

•  Sie arbeiten eng mit den Lizenzmanagern zusammen und unterstützen diese bei der Community-Arbeit (z.B. Bedarfserhebungen)
•  Sie überprüfen das Supportkonzept und passen es bedarfsgerecht an
•  Sie nutzen die unterstützende Infrastruktur effizient und entwickeln Ideen für deren Ausbau und Anpassung
•  Sie organisieren allein oder im Team Workshops, Schulungen und Informationsveranstaltungen
•  In engem Austausch mit Ihren Teamkolleginnen arbeiten Sie kontinuierlich an der Verbesserung und Erweiterung des Serviceangebots